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1.负责客户咨询、投诉的受理、协调与处理工作，并做好跟踪、反馈和回访；

2.负责协助合作方处理售后服务、投诉等业务；

3.负责制定、完善业务规章制度、操作规范，优化业务流程；

4.负责客户电话咨询与投诉的统计上报工作；

5.负责投诉汇总及月报分析，并对出现投诉的有关部门提出建议，协助制定有效解决方案;

6.负责交通运输部平台、微信、支付宝等线上平台客服业务;

7.负责公司微信公众号管理，主要负责有关告知及服务用户的信息回复及推文；

8.负责组织客服相关技能培训工作； 

9.负责配合上级单位及其他部门开展职责相关工作；

10.负责完成领导交办的工作事项。